Phòng Quản lý chất lượng – Đào tạo và Chỉ đạo tuyến

1. Tên phòng: Phòng Quản lý chất lượng - Đào tạo và Chỉ đạo tuyến.
Slogan của phòng: An toàn là ưu tiên – Chất lượng là tiêu chuẩn.
Liên hệ: Phòng Quản lý chất lượng – Đào tạo & Chỉ đạo tuyến, tầng 3 tòa nhà A, Bệnh viện Y học cổ truyền Trần Văn An Số 44, đường Đoàn Hoàng Minh phường 6, Thành phố Bến Tre.
Email: phongqlcl.bvyhct@gmail.com
2. Lịch sử phát triển phòng qua các thời kì:
Trong hành trình xây dựng và phát triển Bệnh viện, chất lượng khám chữa bệnh luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu. Bệnh viện đã chú trọng đến đầu tư cơ sở vật chất, trang bị nhiều thiết bị y tế hiện đại, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và quản lý cho viên chức, người lao đống bệnh viện, triển khai các kỹ thuật mới...để chất lượng khám chữa bệnh ngày một được nâng lên. Việc cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân là yêu cầu cấp thiết. Mục đích cuối cùng của nâng cao chất lượng dịch vụ y tế là đảm bảo đáp ứng được các nhu cầu của người sử dụng dịch vụ, đảm bảo người bệnh được an toàn và hài lòng.
Ngày 12/07/2013, Thông tư 19/2013/TT-BYT của Bộ Y tế về hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện được ban hành yêu cầu các bệnh viện triển khai hệ thống quản lý chất lượng trong bệnh viện và thực hiện các nội dung liên quan đến công tác chất lượng bệnh viện.
Xuất phát từ thực tế và nhu cầu trên, Phòng Quản lý chất lượng - Đào tạo và Chỉ đạo tuyến được thành lập theo Quyết định số 41/QĐ-SYT ngày 29 tháng 01 năm 2021 của Giám đốc Sở Y tế tỉnh Bến Tre, mục đích kiện toàn các hoạt động về quản lý chất lượng, tương xứng với quy mô và vị thế của Bệnh viện Y học cổ truyền Trần Văn An.
3. Lãnh đạo phòng qua các thời kỳ:
- ThS BS. Nguyễn Thái Sơn: Trưởng phòng (từ  02/2021 đến 11/2024).
Lãnh đạo đương nhiệm
- Trưởng phòng: ThS.BS.CKII.Nguyễn Thị Kim Phượng - Số lượng nhân sự phòng: Hiện nay tổng số viên chức của phòng: 06, trong đó:
ThS.BS.CKII. Nguyễn Thị Kim Phượng (Trưởng phòng).
Cử nhân Điều dưỡng Lê Thị Thùy Anh (Nhân viên).
Dược sĩ CKI. Phạm Thị Hải Dương (Nhân viên).
Bác sĩ Hà Văn Kiệt (Nhân viên).
Bác sĩ Nguyễn Thị Thúy Nga (Nhân viên).
Bác sĩ Nguyễn Thị Thanh Trúc (Nhân viên).
4. Chức năng, nhiệm vụ:
*Quản lý chất lượng
- Xây dựng kế hoạch và nội dung hoạt động quản lý chất lượng trong bệnh viện để trình Giám đốc phê duyệt;
- Tổ chức thực hiện, theo dõi, giám sát, đánh giá, báo cáo, phối hợp, hỗ trợ việc triển khai các hoạt động về quản lý chất lượng và các đề án bảo đảm, cải tiến chất lượng tại các khoa phòng;
- Làm đầu mối thiết lập hệ thống quản lý sai sót, sự cố bao gồm phát hiện, tổng hợp, phân tích, báo cáo và nghiên cứu, đề xuất giải pháp khắc phục;
- Làm đầu mối phối hợp với các khoa, phòng giải quyết các đơn thư, khiếu nại, tố cáo và các vấn đề liên quan đến hài lòng người bệnh;
- Thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu, quản lý và bảo mật thông tin liên quan đến chất lượng bệnh viện. Phối hợp với bộ phận thống kê, tin học của bệnh viện tiến hành đo lường chỉ số chất lượng bệnh viện;
- Triển khai hoặc phối hợp tổ chức đào tạo, huấn luyện, tập huấn, bồi dưỡng về quản lý chất lượng;
- Tổ chức đánh giá chất lượng nội bộ của bệnh viện dựa trên bộ tiêu chí, tiêu chuẩn quản lý chất lượng do Bộ Y tế ban hành;
- Thực hiện đánh giá việc tuân thủ các quy định và hướng dẫn chuyên môn của Bộ Y tế;
- Xây dựng và triển khai thực hiện chương trình an toàn người bệnh.
* Đào tạo cán bộ y tế:
Hợp tác, liên kết phối hợp các phòng chức năng bệnh viện để đào tạo nguồn nhân lực y tế và phát triển năng lực khám, chữa bệnh của các tuyến điều trị với các dự án, đề án, chương trình, tổ chức trong nước và quốc tế.
* Chỉ đạo tuyến:
- Lập kế hoạch chỉ đạo tuyến thực hiện đề án 1816 của Bộ Y tế, cử cán bộ chuyên môn luân phiên hỗ trợ các bệnh viện tuyến dưới thường xuyên và đột xuất khi có nhu cầu. Tổ chức triển khai thực hiện các hoạt động hướng về cộng đồng, các chương trình y tế quốc gia, chăm sóc sức khỏe ban đầu.
- Theo dõi, đôn đốc kiểm tra, đánh giá hiệu quả công tác chỉ đạo tuyển và luân phiên cán bộ hỗ trợ chuyên môn tuyến dưới.
- Định kỳ sơ kết, tổng kết với tuyến dưới để có thông tin hai chiều, rút kinh nghiệm trong thực hiện, điều chỉnh hoạt động chỉ đạo tuyến và luân phiên cán bộ phù hợp với nhu cầu.
- Thống kê, lưu trữ các tài liệu về hoạt động chỉ đạo tuyến, luân phiên cán bộ của bệnh viện.
5. Thành tích đạt được
- Bằng khen của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh khen tập thể thi đua hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ 2 năm liên tục (2021-2022).
- Tập thể lao động xuất sắc năm 2023.  
- Tập thể lao động tiên tiến năm 2024.